EliseAI capta 350 millones con una valoración de 4.000 M$
EliseAI, que desarrolla software de IA para dos tipos de clientes muy distintos, gestores inmobiliarios y proveedores sanitarios, ha cerrado una ronda de financiación de 350 millones de dólares. La operación valora la empresa en 4.000 millones de dólares.
Andreessen Horowitz y Bessemer han liderado conjuntamente la inversión. También han participado Ontario Teachers' Pension Plan, Sapphire Ventures y Navitas Capital, según el anuncio que hizo la compañía el 29 de septiembre.
El dinero servirá para ampliar las funciones de automatización de EliseAI. La empresa también prevé contratar más ingenieros, especialistas en implantación de software y comerciales.
De los interesados en alquilar a las órdenes de reparación
EliseAI, cuyo nombre oficial es Elise A.I. Technologies Corp., se fundó en 2017. Empezó en el mercado del alquiler residencial, que sigue siendo el núcleo de su negocio. Según la compañía, su plataforma ya da soporte a la gestión de más de uno de cada seis pisos de alquiler en Estados Unidos.
La oferta inmobiliaria se apoya en dos piezas principales.
Un CRM con marketing integrado. Los gestores inmobiliarios utilizan la plataforma de gestión de relaciones con clientes de EliseAI para almacenar datos de posibles inquilinos. El sistema también extrae los datos clave de las conversaciones con los residentes actuales. Después, un motor de automatización de marketing usa esa información para personalizar el material promocional para cada cliente potencial.
La Maintenance App. Esta aplicación móvil recibe las solicitudes de reparación y las asigna automáticamente a los técnicos. EliseAI asegura que elige a la persona más adecuada para cada trabajo teniendo en cuenta factores como la disponibilidad y las habilidades que requiere la tarea. Los gestores pueden seguir el avance en un panel de control.
A principios de septiembre llegó una tercera pieza: un asistente de IA llamado Apollo. Se encarga de tareas rutinarias, como enviar mensajes de seguimiento a los interesados que ya han visitado una vivienda. El personal también puede hacerle consultas. Apollo ofrece buenas prácticas de gestión inmobiliaria y cifras como el coste medio de los trabajos de mantenimiento pendientes.
La parte sanitaria
El segundo mercado de EliseAI es el sanitario, donde más de 3.500 organizaciones utilizan su plataforma. Sus clientes van desde pequeñas clínicas hasta hospitales.
El producto de cara al paciente es un chatbot que reserva citas médicas y responde preguntas. EliseAI afirma que puede gestionar hasta el 95 % de las consultas entrantes. Después de la consulta, el software se encarga de tareas de seguimiento como los recordatorios de medicación.
También hay un componente de gestión interna. La plataforma procesa los documentos de los pacientes y sincroniza la información clave con el sistema de historia clínica electrónica (EHR, por sus siglas en inglés) del proveedor, los expedientes digitales de los pacientes de los que dependen hospitales y consultas. El objetivo es reducir la introducción manual de datos, lo que ahorra tiempo al personal y disminuye el riesgo de error humano.
"Un enorme esfuerzo de construcción"
La cofundadora y consejera delegada, Minna Song, presentó los mercados elegidos por la empresa como difíciles, pero que merecen la pena. En una entrada de blog, escribió: "Estos sectores son los más complejos, los más hechos a medida, los más anquilosados y los más difíciles, pero también son los más importantes. Y no van a asimilar esta tecnología sin un enorme esfuerzo de construcción".
Esa cita explica el plan de contratación. EliseAI no solo suma ingenieros. También quiere más profesionales de implantación, las personas que ponen en marcha el software dentro de los sistemas y flujos de trabajo que ya tiene el cliente.
Nuestra opinión
La ronda es grande, pero lo interesante es el tipo de empresa que respalda. EliseAI no desarrolla modelos de frontera. Vende software de gestión de procesos para dos sectores conocidos por sus procedimientos caóticos y sus sistemas anticuados, y usa la IA para absorber el trabajo rutinario: seguimiento de interesados, asignación de reparaciones, reserva de citas, introducción de datos. Los inversores parecen dispuestos a pagar una prima por ese tipo de especialización vertical.
También encaja en una tendencia más amplia este otoño. El capital sigue llegando a empresas de IA de todos los niveles, desde laboratorios como OpenAI, que al parecer busca 30.000 millones de dólares, hasta startups de aplicaciones como ElevenLabs, que duplicó su valoración en una reciente venta de acciones de empleados. La valoración de 4.000 millones de EliseAI indica que la capa de aplicaciones, donde la IA se topa con clientes reales y papeleo real, está recibiendo una atención seria, y no solo los desarrolladores de modelos.
Las contrataciones previstas señalan cuál es el verdadero límite. El comentario de Song sobre un "enorme esfuerzo de construcción" y la apuesta por personal de implantación sugieren que el cuello de botella en estos sectores es la integración, no la calidad del modelo. Conectarse a los sistemas de historia clínica electrónica o a los flujos de trabajo de la gestión inmobiliaria es un trabajo lento y especializado. Las empresas que lo hagan bien pueden construir una posición difícil de atacar. Las que no, pueden tener problemas, por muy buena que sea su IA.
También quedan preguntas abiertas. Los chatbots sanitarios que responden a pacientes y sincronizan datos con historias clínicas operan en un terreno delicado. A medida que las herramientas de IA asumen tareas más autónomas, como en la apuesta de OpenAI por agentes siempre activos, es probable que aumente el escrutinio sobre cómo gestionan los datos y los errores. La afirmación de EliseAI de que gestiona hasta el 95 % de las consultas entrantes es una cifra de la propia empresa, y habrá que ver si los clientes obtienen resultados similares en la práctica.
Próximos pasos a seguir: lo rápido que Apollo se amplíe más allá de sus tareas actuales, si el negocio sanitario crece hasta igualar al inmobiliario y si EliseAI da el salto a otros sectores con procesos igual de anquilosados.