Automation Anywhere koopt Boost.ai en mikt op spraak-AI

Automation Anywhere heeft een akkoord bereikt over de overname van Boost.ai, een bedrijf dat conversationele en spraakgestuurde AI ontwikkelt, van eigenaar Nordic Capital. Met de deal krijgt het bedrijf achter automatiseringssoftware voor grote ondernemingen direct toegang tot werk dat rechtstreeks met klanten te maken heeft: de telefoontjes, chats en supportverzoeken die doorgaans voorafgaan aan de backofficeprocessen die het al automatiseert.

Over de voorwaarden van de deal hebben de twee bedrijven niets gezegd. Wel hebben ze de strategie erachter toegelicht, en die zegt veel over de koers die leveranciers van bedrijfsautomatisering varen.

Het verhaal van de "autonome onderneming"

Automation Anywhere verkoopt software voor agentische automatisering en orkestratie. Het bedrijf zegt te streven naar wat het de "autonome onderneming" noemt: een werkmodel waarin een bedrijf voor maximaal 80% autonoom of met hulp van AI draait.

Tot nu toe richtte die visie zich vooral op interne processen. Boost.ai voegt daar de voorkant aan toe. Met de technologie van het bedrijf kan AI een verzoek van een klant of medewerker aannemen en dat vervolgens via de midoffice en backoffice doorsturen tot de taak is afgerond.

Topman Mihir Shukla omschreef het idee aan de hand van drie soorten werk die elke onderneming uitvoert: klanten bedienen, medewerkers ondersteunen en het bedrijf draaiende houden. Volgens hem staan die meestal los van elkaar. "Met Automation Anywhere en Boost.ai willen we het toonaangevende aanbod worden dat elke onderneming een autonome bedrijfsvoering geeft die op alle drie de terreinen luistert, beslist en handelt", zei hij.

Wat Boost.ai meebrengt

Boost.ai is geen klein experiment. Volgens de bedrijven heeft het:

1. Meer dan 650 implementaties
2. Ongeveer 600 actieve AI-agents
3. Ondersteuning voor meer dan 150 miljoen geautomatiseerde gesprekken
4. Een platform dat in meer dan 36 talen werkt

Het bedrijf heeft honderden klanten, met een duidelijk zwaartepunt in gereguleerde sectoren en in Europa. Financiele dienstverlening, telecom en verzekeringen springen eruit. Tot de klanten die bij naam worden genoemd, behoren Nordea Bank Abp, DNB Bank ASA, Credit Union of Colorado en handelsplatform Trading 212.

Compliance is een belangrijk onderdeel van het verhaal. Volgens Boost.ai houdt het platform berichten veilig en vertrouwelijk en voldoet het aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de belangrijkste privacywet van de Europese Unie, en aan HIPAA, de Amerikaanse wet die de privacy van gezondheidsgegevens regelt.

Jerry Haywood, topman van Boost.ai, stelde dat de staat van dienst van zijn bedrijf laat zien dat conversationele en spraakgestuurde AI "op ondernemingsschaal kan werken, met de betrouwbaarheid, compliance en governance die gereguleerde sectoren vereisen".

Die klanten zouden goed moeten aansluiten bij die van Automation Anywhere zelf. Dat bedrijf heeft er wereldwijd duizenden, waaronder veel ondernemingen in vergelijkbaar complexe sectoren.

Het tweede stuk van een grotere puzzel

Het is niet de eerste overname van Automation Anywhere op dit terrein. Eind 2025 kocht het Aisera en bracht het agentische AI-platform van dat bedrijf onder in zijn ecosysteem voor agentische procesautomatisering. Met Boost.ai erbij zegt het bedrijf straks het meest complete aanbod op de markt te hebben voor autonoom kantoorwerk.

Het beschrijft dat aanbod in drie delen:

• Klantprocessen: AI-agents die spraak, chat en digitale kanalen afhandelen.
• Medewerkersprocessen: het afhandelen van verzoeken op het gebied van IT, financien en HR.
• Bedrijfsprocessen: kritieke processen die draaien op ERP-systemen (enterprise resource planning), CRM-systemen (customer relationship management) en andere applicaties.

Medeoprichter en operationeel directeur Ankur Kothari bracht het als een omslag in de manier waarop bedrijven over AI zouden moeten denken. "De echte transformatie door AI komt pas als ondernemingen ophouden met het meten van agents en gaan herontwerpen hoe werk rond resultaten wordt georganiseerd", zei hij.

Een markt die nog in ontwikkeling is

Spraak-AI is nog een categorie in opbouw. Het meeste van wat een spraakagent voor klantenservice zou kunnen doen, wordt nu afgehandeld door callcenters: medewerkers die via de bestaande telefonie-infrastructuur taken uitvoeren voor bellers. In het nieuwere model praat iemand gewoon tegen een computer, die vervolgens de juiste tool aanstuurt. Automation Anywhere wil de laag zijn die die verbinding legt, of het verzoek nu van een klant, een medewerker of een bedrijfsproces komt.

Het gebruik groeit, maar ongelijkmatig. Volgens het rapport AI Voice Agent Market van Astute Analytica was de markt in 2025 3 miljard dollar waard en groeit die naar verwachting tot 45,1 miljard dollar in 2035. Automatisering van klantenservice had eind 2025 het grootste aandeel in die markt.

Onze analyse

Deze deal wijst erop dat de grens tussen "automatiseringssoftware" en "AI voor klantenservice" begint te vervagen. Jarenlang werkten leveranciers van robotic process automation achter de schermen, terwijl chatbot- en spraakbedrijven het gesprek voerden. Automation Anywhere gokt erop dat klanten een systeem willen dat een verzoek kan aanhoren en het werk ook kan afmaken.

Het past in een breder patroon. Grote platforms proberen de enige agentlaag binnen een bedrijf te worden, zoals blijkt uit SAP dat Joule ombouwt tot agentische werklaag en de inzet van Google Cloud op een assistent die overal aanwezig is. Vooral spraak trekt de aandacht: ook Microsoft bouwt spraakmodellen die gericht zijn op realtime spraakagents.

Het is de moeite waard om te volgen hoe snel de tools van Boost.ai worden geintegreerd met het Aisera-platform, en of de sterke positie van het bedrijf in Europese gereguleerde sectoren doorwerkt naar de bredere klantenkring van Automation Anywhere. Het doel van 80% autonomie is ambitieus. De echte test is of klanten hun werk daadwerkelijk rond resultaten gaan herontwerpen, zoals Kothari voorstelt.