EliseAI holt 350 Mio. Dollar bei 4 Mrd. Dollar Bewertung

EliseAI entwickelt KI-Software für zwei sehr unterschiedliche Kundengruppen, nämlich Hausverwaltungen und Gesundheitsdienstleister. Jetzt hat das Unternehmen eine Finanzierungsrunde über 350 Millionen Dollar abgeschlossen. Der Deal bewertet die Firma mit 4 Milliarden Dollar.

Angeführt wurde die Investition gemeinsam von Andreessen Horowitz und Bessemer. Laut der Mitteilung des Unternehmens vom 29. September beteiligten sich außerdem Ontario Teachers' Pension Plan, Sapphire Ventures und Navitas Capital.

Mit dem Geld will EliseAI seine Automatisierungsfunktionen ausbauen. Zudem plant das Unternehmen, mehr Ingenieure, Spezialisten für die Einführung von Software und Vertriebsmitarbeiter einzustellen.

Von Mietinteressenten bis zu Reparaturaufträgen

EliseAI, offiziell Elise A.I. Technologies Corp., wurde 2017 gegründet. Angefangen hat das Unternehmen im Mietwohnungsmarkt, und dieser Markt ist bis heute der Kern des Geschäfts. Nach eigenen Angaben unterstützt die Plattform inzwischen die Verwaltung von mehr als jeder sechsten Wohnung in den USA.

Das Immobilienangebot stützt sich auf zwei Hauptbausteine.

Ein CRM mit integriertem Marketing. Hausverwaltungen speichern in EliseAIs Plattform für Kundenbeziehungsmanagement Daten über potenzielle Mieter. Das System zieht außerdem wichtige Details aus Gesprächen mit aktuellen Bewohnern heraus. Eine Engine zur Marketingautomatisierung nutzt diese Informationen dann, um Werbematerial auf jeden einzelnen Interessenten zuzuschneiden.

Die Maintenance App. Diese mobile App nimmt Reparaturanfragen entgegen und leitet sie automatisch an Techniker weiter. Laut EliseAI wählt sie für jeden Auftrag die am besten geeignete Person aus und berücksichtigt dabei Faktoren wie Verfügbarkeit und die für die Arbeit nötigen Fähigkeiten. Verwalter können den Fortschritt über ein Dashboard verfolgen.

Ein dritter Baustein kam Anfang September hinzu: ein KI-Assistent namens Apollo. Er erledigt Routineaufgaben, etwa Nachfassnachrichten an Interessenten, die eine Immobilie besichtigt haben. Mitarbeiter können ihn auch nach Informationen fragen. Apollo liefert bewährte Vorgehensweisen aus der Hausverwaltung und Kennzahlen wie die durchschnittlichen Kosten offener Instandhaltungsprojekte.

Das Gesundheitsgeschäft

EliseAIs zweiter Markt ist das Gesundheitswesen, wo mehr als 3.500 Organisationen die Plattform nutzen. Die Kunden reichen von kleinen Praxen bis zu Krankenhäusern.

Das Produkt für Patienten ist ein Chatbot, der Arzttermine vereinbart und Fragen beantwortet. EliseAI zufolge kann er bis zu 95 % der eingehenden Anfragen bearbeiten. Nach einem Besuch übernimmt die Software Folgeaufgaben wie Erinnerungen an Rezepte.

Dazu kommt eine Komponente für die Verwaltung im Hintergrund. Die Plattform liest Patientendokumente ein und überträgt die wichtigsten Informationen in das System für elektronische Patientenakten (EHR) des Anbieters, also die digitalen Akten, auf die Kliniken und Praxen angewiesen sind. Ziel ist, die manuelle Dateneingabe zu reduzieren. Das spart dem Personal Zeit und senkt das Risiko menschlicher Fehler.

"Eine gewaltige Aufbauleistung"

Mitgründerin und CEO Minna Song beschrieb die gewählten Märkte als schwierig, aber lohnend. In einem Blogbeitrag schrieb sie: "Diese Branchen sind die komplexesten, die individuellsten, die festgefahrensten und die schwierigsten - aber sie sind auch die wichtigsten. Und sie werden diese Technologie nicht ohne eine gewaltige Aufbauleistung aufnehmen."

Das Zitat erklärt die Einstellungspläne. EliseAI holt nicht nur Ingenieure an Bord. Das Unternehmen will auch mehr Fachleute für die Einführung, also die Leute, die Software in den bestehenden Systemen und Abläufen eines Kunden zum Laufen bringen.

Unsere Einschätzung

Die Runde ist groß, interessant macht sie aber vor allem die Art von Unternehmen, die sie unterstützt. EliseAI entwickelt keine Spitzenmodelle. Die Firma verkauft Workflow-Software für zwei Branchen, die für chaotische Prozesse und alte Systeme bekannt sind, und nutzt KI, um Routinearbeit abzufangen: Nachfassen bei Interessenten, Weiterleiten von Reparaturen, Terminvergabe, Dateneingabe. Investoren scheinen bereit, für diese Art von Branchenfokus einen Aufpreis zu zahlen.

Das passt auch zu einem größeren Muster in diesem Herbst. Kapital fließt weiter auf allen Ebenen in KI-Unternehmen, von Laboren wie OpenAI, das Berichten zufolge 30 Milliarden Dollar sucht, bis zu Anwendungs-Start-ups wie ElevenLabs, das seine Bewertung verdoppelt hat, und zwar bei einem kürzlichen Aktienrückkauf von Mitarbeitern. EliseAIs Bewertung von 4 Milliarden Dollar deutet darauf hin, dass die Anwendungsebene, auf der KI auf echte Kunden und echten Papierkram trifft, ernsthafte Aufmerksamkeit bekommt, nicht nur die Modellentwickler.

Die geplanten Einstellungen zeigen, wo der eigentliche Engpass liegt. Songs Bemerkung über eine "gewaltige Aufbauleistung" und der Fokus auf Einführungspersonal legen nahe, dass in diesen Branchen die Integration der Flaschenhals ist, nicht die Qualität der Modelle. Die Anbindung an EHR-Systeme oder an Abläufe in der Hausverwaltung ist langsame Spezialarbeit. Wer das gut macht, kann sich eine schwer angreifbare Position aufbauen. Wer nicht, könnte Probleme bekommen, egal wie gut seine KI ist.

Es gibt auch offene Fragen. Chatbots im Gesundheitswesen, die Patientenfragen beantworten und Daten in Patientenakten übertragen, bewegen sich in einem sensiblen Bereich. Je mehr eigenständige Aufgaben KI-Werkzeuge übernehmen, wie bei OpenAIs Vorstoß in Richtung ständig aktiver Agenten, desto genauer dürfte hingeschaut werden, wie sie mit Daten und Fehlern umgehen. Die Angabe, bis zu 95 % der eingehenden Anfragen zu bearbeiten, stammt vom Unternehmen selbst. Es lohnt sich zu beobachten, ob Kunden in der Praxis ähnliche Ergebnisse melden.

Worauf man als Nächstes achten sollte: wie schnell Apollo über seine aktuellen Aufgaben hinauswächst, ob das Gesundheitsgeschäft mit dem Immobiliengeschäft gleichziehen kann und ob EliseAI in weitere Branchen mit ähnlich festgefahrenen Abläufen vordringt.